Refund policy

最後更新日期：2026年9月11日

感謝您在 RE:CHARGE 購物。為確保所有顧客獲得最高品質與最安全的保健商品，我們制定了嚴格的品質控管與衛生安全標準。請仔細閱讀以下專為保健品／健康補充劑訂立的《退貨與退款政策》。

1. 退貨期限與食品安全衛生條件

視乎您與我們的合約及適用法律，退貨需符合以下條件：

• 退貨申請期限： 您可以在收到商品後的 14 天內 向我們提出退貨或換貨申請。若收到商品已超過 14 天，我們將無法受理您的退款或換貨要求。

• 密封與未拆封要求（關鍵）： 保健品屬於個人食用衛生與健康商品。商品必須保持全新未拆封狀態（包括外盒塑膠封膜完好、封條未撕毀、瓶蓋安全封膜完全未動），且所有原始包裝、標籤、說明書及隨附贈品必須一併退回。

• 保存狀態責任： 退回商品必須處於原廠儲存品質條件下。若商品因買家儲存不當（例如置於高溫、潮濕或陽光直射處）而導致變質或損壞，本公司概不接受退換。

2. 不接受退貨／退款的項目

基於食用安全及法例規範，以下情況或商品一律不接受退換貨及退款：

• 已拆封或已食用之保健品： 任何瓶口封膜已撕開、外盒封膜已拆或已試吃的商品。

• 特價／促銷／清貨商品： 標明特賣、即期出清或特定折扣活動之商品。

• 贈品或樣品： 訂單隨附之免費試用裝或贈品。

• 購買證明缺失： 無法提供訂單編號、發票或有效購買證明之商品。

• 超過退貨期限： 提出申請時已超過收到商品後 14 天。

3. 退貨及換貨標準對照表

4. 退貨申請流程

1. 提交申請： 請透過電郵（info@covenant.hk）或致電（+852 6085 6575聯絡我們的客戶服務團隊。請在郵件中提供：

• 請透過電郵（info@covenant.hk）或致電（+852 6085 6575）聯絡我們的客戶服務團隊。請在郵件中提供：

• 訂單編號 (Order Number)

• 購買人姓名及電話

• 退貨商品名稱與數量

• 退貨原因（如商品於運輸途中破損，請附上商品照片及外箱破損照片）

2. 等待審核： 客服團隊將於 1-2 個工作天內審核您的申請。審核通過後，我們將提供退貨地址及授權編號。

3. 妥善寄回： 請將商品以原包裝妥善防震打包並寄回指定地址。未經客服確認預先寄回之包裹，本公司一律拒收且不承擔保管責任。

5. 退款程序與時效

檢查確認： 我們在收到退回商品並完成品質與封膜檢查後，會透過電郵發送收到通知，並告知審核結果。

• 退款方式： 退款 approved（獲批）後，相應金額將自動退回至您的原始付款方式（如信用卡、PayPal 等）。原始運費（如有）將不予退還。

• 入帳時間： 退款入帳所需時間取決於您的發卡銀行或支付機構，一般需要 5 至 10 個工作日。

• 遲延或未收到退款： 若超過 10 個工作日仍未收到退款，請先檢查銀行／信用卡帳戶，並聯絡發卡銀行。如需協助，請隨時與我們聯絡。

6. 免責聲明與專業提示

本商店銷售之所有健康補充劑及保健商品均為營養輔助食品，並非藥物，不能代替專業診斷、治療或預防任何疾病。成效因個人體質而異。若您服用後出現任何不適或過敏反應，請立即停止食用並諮詢專業醫生。